Google Business Profile korda

Kui klient vajab juuksurit, autoremonti või ehitajat, ei ava ta enam kataloogi. Ta võtab telefoni ja kirjutab "juuksur minu lähedal". Google näitab talle kaarti kolme ettevõttega — ja enamik kliente valib nende kolme seast.

Sinna nimekirja saamine ei sõltu sellest, kui palju sa reklaamile kulutad. See sõltub sellest, kui hästi on täidetud sinu Google Business Profile (varem Google My Business) — tasuta profiil, mida hämmastavalt paljud ettevõtted ei ole kunagi lõpuni seadistanud.

See on kohaliku ettevõtte jaoks tavaliselt kõige suurem üksik võit kogu digiturunduses.

Konto seadistamine samm-sammult

1. Kinnita ettevõte enda omaks

Profiil võib juba olemas olla — Google loob neid ka ise. Otsi oma ettevõtte nimi ja kui profiil eksisteerib, taotle selle omanikuõigusi. Kinnitamine käib tavaliselt postkaardi, telefoni või e-posti teel.

2. Vali õige kategooria

See on kõige mõjusam üksik väli kogu profiilil. Põhikategooria ütleb Google'ile, mis sa oled — ja määrab, milliste otsingute puhul sind üldse kaalutakse.

Vali kõige täpsem võimalik kategooria, mitte kõige laiem. "Juuksurisalong" on parem kui "Ilusalong", kui juuksed on sinu põhitegevus. Lisakategooriaid saab juurde panna, aga põhikategooria olgu täpne.

3. Täida ära kõik andmeväljad

Google eelistab täielikke profiile. Iga tühi väli on kaotatud võimalus.

• Ettevõtte nimi täpselt nii, nagu see päriselt on — ära topi märksõnu nimesse, see on reeglite rikkumine.
• Aadress või teeninduspiirkond, kui käid kliendi juures.
• Lahtiolekuajad, sealhulgas riigipühad. Vale info on halvem kui puuduv info.
• Telefon ja koduleht. Telefoninumber peab olema sama, mis kodulehel.
• Teenuste nimekiri koos lühikirjeldustega — need on omaette otsingusõnad.
• Ettevõtte kirjeldus, kirjutatud kliendile, mitte otsingumootorile.

NAP-järjepidevus — nimi, aadress, telefon — peab olema kõikjal identne: profiilil, kodulehel, kataloogides. Erinevused segavad Google'it ja nõrgendavad kohalikku positsiooni.

Visuaalide ja arvustuste jõud

Pildid ja videod

Profiilid, kus on päris pilte, saavad märgatavalt rohkem klikke kui need, kus pilte ei ole. Pildid annavad ka signaali, et ettevõte on aktiivne.

Mida lisada:

• Välisvaade — et klient sind kohapeal ära tunneks
• Sisevaade — see loob usaldust enne kohaletulekut
• Meeskond ja töö käigus tehtud pildid
• Tulemused — enne ja pärast pildid töötavad väga hästi

Lisa pilte regulaarselt, mitte ainult üks kord seadistamisel.

Arvustused

Arvustused mõjutavad korraga kahte asja: kus sa kaardil paikned ja kas klient sind valib.

Kuidas arvustusi küsida:

• Küsi kohe pärast head kogemust, mitte nädalaid hiljem
• Tee see lihtsaks — saada otselink arvustuse jätmiseks
• Küsi isiklikult, mitte massikirjaga
• Ära osta arvustusi ja ära paku nende eest soodustust — see on reeglite vastane ja Google kustutab need

Kuidas negatiivsele vastata:

Vasta alati, rahulikult ja kiiresti. Vabanda konkreetse asja pärast, paku lahendust ja vii vestlus telefoni või e-kirja. Hästi lahendatud negatiivne arvustus mõjub uuele kliendile sageli paremini kui laitmatu viietäheline rida — see näitab, et sa hoolid.

Postitused ja tooted: hoia profiil elus

Google Business Profile'i saab postitada nagu sotsiaalmeediasse: pakkumised, uudised, sündmused, uued teenused.

Aktiivne profiil annab Google'ile signaali, et ettevõte tegutseb. Postita paar korda kuus — see on väike vaev võrreldes sellega, mida ta annab.

Lisa ka tooted või teenused hindadega, kui see sinu ärile sobib. Klient näeb infot kohe, ilma kodulehele minemata, ja see vähendab hõõrdumist.

Küsimused ja vastused: sa võid ise lisada korduma kippuvad küsimused ja neile vastata. Nii ei jää see väli tühjaks ega täitu juhuslike vastustega.

Kuidas Google otsustab, keda kaardil näidata

Kohalikus otsingus kuvab Google tavaliselt kolm ettevõtet kaardiploki sees. Sinna jõudmine on eesmärk, sest enamik klikke jaguneb nende kolme vahel.

Google arvestab peamiselt kolme asja:

Asjakohasus — kui hästi sinu profiil vastab otsingule. Siin mõjuvad kategooria, teenuste nimekiri ja kirjeldus.

Kaugus — kui lähedal sa otsijale oled. Seda sa mõjutada ei saa, aga see selgitab, miks tulemused erinevad linnaosade kaupa. Ära ehmata, kui sõber teises linnajaos sind ei näe.

Tuntus — kui tuntud ja usaldusväärne ettevõte on. Siia loevad arvustused, mainimised mujal veebis ja sinu kodulehe tugevus.

Praktiline järeldus: kategooria ja arvustused on kaks hooba, mida sa päriselt liigutada saad. Kaugust ei saa, tuntus koguneb aeglaselt.

Vaata, mida konkurendid teevad

Otsi oma põhiteenust nii, nagu klient otsiks, ja vaata kolme esimest tulemust:

• Mitu arvustust neil on ja mis on keskmine hinne?
• Millise kategooria nad on valinud?
• Kui palju pilte on üleval ja kui värsked need on?
• Kas nad postitavad?

See annab konkreetse sihi. Kui esikolmikul on 40 arvustust ja sul 4, tead, millega tegeleda. Kui neil on kõigil sama lai kategooria, on sul võimalus täpsemaga eristuda.

Mida postitada, kui midagi ei tule pähe

Postituste plokk on enamikul tühi, sest ei osata teemat leida. Neli lihtsat varianti, mis alati sobivad:

1. Valminud töö või tehtud teenus. Foto ja kaks lauset.
2. Hooajaline meeldetuletus. "Talverehvide vahetus algab" või "Sügiseks broneeri aeg juba nüüd."
3. Korduv küsimus ja vastus. Sama, mida telefonis iga päev küsitakse.
4. Muudatus lahtiolekuaegades või uus teenus.

Kaks postitust kuus on täiesti piisav. Eesmärk ei ole viraalsus, vaid signaal, et ettevõte tegutseb.

Kõige levinumad vead

Seo profiil kodulehega

Profiil ja koduleht töötavad koos. Kaks asja, mis seda sidet tugevdavad:

Ühtne info. Nimi, aadress ja telefon peavad kodulehel olema täpselt samas kirjapildis nagu profiilil. Lisa need ka struktuurandmetesse (LocalBusiness), et Google saaks seose kinnitada.

Sihtleht, mis vastab otsingule. Kui klient leiab su profiili otsinguga "juuksur Tallinnas" ja jõuab avalehele, kus on kümme teenust, on ta eksinud. Suuna profiili teenuselingid otse vastavatele teenuslehtedele.

Kolmas asi, mida sageli unustatakse: lisa profiilile ka broneerimise või päringu link, kui see sul olemas on. Iga samm, mille klient peab ise leidma, kaotab osa inimestest.

Kokkuvõte

Google Business Profile on kohaliku ettevõtte jaoks kõige parema tootlusega tund tööd, mille üldse teha saab. Ta on tasuta, ta mõjub suhteliselt kiiresti ja enamik konkurente ei ole seda lõpuni ära teinud.

Alusta kolmest asjast: täpne põhikategooria, päris pildid ja süsteem arvustuste küsimiseks. Ülejäänu on lihvimine.