E-poe tagastused ja müügitingimused

Müügitingimused on e-poe kõige igavam leht. Selle kirjutamine lükatakse alati viimaseks ja siis kopeeritakse kelleltki teiselt.

Kaks probleemi sellega.

Esiteks: kopeeritud tingimused kirjeldavad kellegi teise äri. Kui seal on kirjas 3-päevane tarne ja sinul kulub kaks nädalat, oled sa lubanud midagi, mida sa ei täida.

Teiseks: need on Eestis kohustuslikud ja tarbijakaitse kontrollib neid.

Aga on ka kolmas asi, mida sagedamini ei mõelda: selged tingimused müüvad. Inimene, kes kahtleb, kas tundmatust poest osta, läheb vaatama tagastustingimusi. Kui ta leiab arusaadava ja soodsa teksti, ta ostab.

Mis peab Eesti e-poel olemas olema

Ettevõtte andmed

Nähtaval igal lehel, tavaliselt jaluses:

• Ärinimi täpselt nii, nagu registris
• Registrikood
• Aadress
• E-post ja telefon
• Käibemaksukohustuslase number, kui oled

Anonüümne e-pood on nii ebaseaduslik kui ka ebausaldusväärne.

Müügitingimused

Peavad katma:

• kes müüb ja kellele
• kuidas tellimus sõlmitakse ja millal leping jõustub
• hinnad ja kas käibemaks sisaldub
• makseviisid
• tarneviisid, hinnad ja tähtajad
• tagastusõigus ja selle kord
• pretensioonide esitamine ja garantii
• vaidluste lahendamine

Tagastusõigus

Eraisikust kliendil on 14 päeva taganemisõigust alates kauba kättesaamisest. See ei vaja põhjendust.

Peab olema kirjas:

• et õigus on olemas ja kui pikk see on
• kuidas taganemisest teatada
• kes kannab tagasisaatmise kulu
• kui kiiresti raha tagastatakse (seadus ütleb: 14 päeva jooksul teate saamisest)
• millised erandid kehtivad

Erandid, mille puhul taganemisõigust ei ole:

• tellimuse järgi valmistatud või isikupärastatud tooted
• kiiresti riknev kaup
• avatud hügieenitooted
• pitseeritud heli- või videosalvestised, kui pitser on avatud
• digitaalne sisu, kui tarnimine on kliendi nõusolekul alanud

Kui müüd midagi, mis erandi alla kuulub, ütle see tootelehel, mitte ainult tingimustes.

Privaatsuspoliitika

Peab ütlema, milliseid isikuandmeid kogud, milleks, kui kaua säilitad, kellega jagad ja millised on kliendi õigused.

Ja see peab vastama tõele. Kui kasutad Google Analytics'it ja Facebooki pikslit, peavad need seal kirjas olema. Vaata GDPR ja privaatsuspoliitika.

Küpsiste nõusolek

Jälgimisküpsised nõuavad eelnevat nõusolekut. Bänner, mis lihtsalt teatab "kasutame küpsiseid", ei ole nõusolek.

Kuidas seda korrektselt teha ilma analüütikat kaotamata, on kirjas artiklis küpsisebännerid ja Google Analytics 4.

Kolm viga, mis lähevad kalliks

Tingimuste kopeerimine. Sa lubad midagi, mida sa ei täida. Ja kui tekst on kirjutatud teise ettevõtte ärimudelile, on seal punkte, mis sinu vastu töötavad.

Tagastusõiguse piiramine. "Tagastame ainult vigase kauba" või "tagastus 7 päeva jooksul" on seadusega vastuolus ega kehti. Ja klient, kes seda märkab, ei osta.

Ainult inglise keeles. Eesti tarbijale suunatud pood vajab eestikeelseid tingimusi.

Kuidas tingimused müügile tööle panna

Tarbijakaitse nõuab miinimumi. Miinimumi ületamine on tavaliselt tasuv.

Ütle tagastus lihtsas keeles tootelehel. Mitte "vastavalt VÕS § 56", vaid "ei sobinud? Saada 14 päeva jooksul tagasi, raha tuleb 5 tööpäevaga."

Kaalu tasuta tagastust. See maksab, aga tõstab konversiooni tavaliselt rohkem, kui tagastuskulu ära sööb. Eriti riiete ja jalanõude puhul.

Tee tagastamine lihtsaks. Valmis vorm, selge juhis, pakiautomaadi kood. Keeruline tagastus tekitab pahasid arvustusi, mis maksavad rohkem kui tagastus ise.

Ütle tarneaeg ausalt. "2–4 tööpäeva" on parem kui "kiire tarne". Ja kui midagi läheb valesti, teata sellest ise, enne kui klient küsib.

Tarnevalikute seadistamisest räägib tarned WooCommerce'is.

Kuhu tekstid panna

Kassas peab olema märkeruut, millega klient tingimustega nõustub. Eeltäidetud see olla ei tohi.

Need punktid on ka e-poe käivitamise kontrollnimekirjas — need on osa, mida ei saa hilisemaks jätta.

Kui palju see maksma peaks

Kolm varianti:

Mall + oma kohandused. Odavaim. Töötab, kui äri on lihtne ja sa loed teksti päriselt läbi ning kohandad seda.

Jurist vaatab üle. Mõistlik, kui müüd midagi tavatut või rahvusvaheliselt.

Jurist kirjutab nullist. Vajalik harva. Enamiku Eesti väikepoodide jaoks on see üle mõistuse.

Ükskõik millise valid — loe tekst läbi ja kontrolli, et see kirjeldab sinu äri. See on ainus samm, mida ei saa vahele jätta.