Külastaja on jõudnud tootelehele. Ta on huvitatud — muidu ta siin ei oleks.
Nüüd otsib ta põhjust, miks mitte osta. Kas pilt on ebaselge? Kas mõõdud on puudu? Kas tarne maksab liiga palju? Kas tagastamine on keeruline?
Sinu töö tootelehel on need põhjused ükshaaval ära võtta.
Mis peab olema esimeses ekraanitäies
Enne kerimist peab olema nähtaval:
- Toote nimi
- Hind koos käibemaksuga
- Suur pilt
- Saadavus — laos või tarneaeg
- Ostunupp
Kui midagi neist viiest nõuab kerimist, kaotad osa inimestest kohe.
Tarnehind on kuues asi, mis peaks olema vähemalt vihjatud. "Tasuta tarne alates 50 €" ostunupu all võtab ära ühe kõige suurema kahtluse. Tarnekulu üllatusena kassas on ostukorvist loobumise põhjus number üks — vaata ostukorvist loobumine.
Toote nimi: kirjuta see ise ümber
Tarnija annab sulle: TX-4400 BK
Klient otsib: must juhtmeta puurtrell 18V
Kirjuta pealkiri nii, nagu inimene sellest räägiks:
Juhtmeta puurtrell Makita TX-4400, 18V, must
See sisaldab kaubamärki, tüüpi, mudelinumbrit ja omadust. See on loetav ja see vastab päris otsingutele.
Ja mis kõige tähtsam: see ei ole sama, mis kolmekümnel teisel poel. Kui su tootelehed on tarnija teksti koopiad, ei ole Google'il põhjust just sind näidata. Sellest räägib põhjalikumalt e-poe SEO: kategooria- ja tootelehed.
Kirjeldus: kaks kihti
Inimesed loevad tootekirjeldust kahes režiimis. Anna neile mõlemad.
Kiht 1 — kolm rida kohe pealkirja all. Mida see teeb ja kellele see sobib.
Kerge juhtmeta trell koduseks remondiks ja mööbli kokkupanekuks. Kaks akut komplektis, laeb 40 minutiga täis.
Kiht 2 — tehnilised andmed tabelina. Need, kes tahavad detaile, otsivad tabelit.
| Pinge | 18 V |
|---|---|
| Aku maht | 2,0 Ah |
| Pöörete arv | 0–1500 p/min |
| Kaal | 1,3 kg |
| Komplektis | 2 akut, laadija, kohver |
Tabel on parem kui lause. Inimene skannib, ei loe.
Vasta küsimustele enne, kui neid küsitakse
Iga küsimus, mille klient sulle e-postiga saadab, on küsimus, mille tõttu kümme teist inimest lahkusid ilma küsimata.
Pane vastused tootelehele:
- Kas komplektis on aku?
- Millised mõõdud täpselt?
- Kas sobib X-iga?
- Kui pikk on garantii?
- Kust see saadetakse ja kui kaua tuleb?
Praktiline meetod: kogu kuu aega kliendiküsimusi ja pane viis kõige sagedasemat toote alla KKK-plokina. See on tavaliselt lihtsaim müügitõus, mis üldse olemas on.
Usalduse elemendid
Eesti e-poes ostab inimene tundmatust poest ainult siis, kui ta usub, et kaup tuleb ja et probleemi korral keegi vastab.
Mis aitab:
- Arvustused — isegi paar tükki on parem kui null
- Tagastuse tingimus lühidalt — "14 päeva tagastusõigus, tagastus tasuta"
- Kontakt nähtaval — telefoninumber mõjub tugevamalt kui vorm
- Laoseis konkreetselt — "3 tk laos" on parem kui "saadaval"
- Ettevõtte andmed — registrikood ja aadress jaluses
Mis ei aita: üldised usaldusmärgised, mida keegi ei tunne, ja "100% rahulolu garantii" ilma sisuta.
Pildid teevad rohkem kui tekst
Rusikareegel: iga pilt asendab lõigu teksti.
Mida vajad:
- Põhipilt puhtal taustal
- Toode kasutuses või mastaabis
- Detailid — materjal, ühendused, viimistlus
- Mis on karbis
- Mõõdujoonis, kui mõõdud loevad
Kolm pilti on miinimum. Kallima toote puhul kuus või rohkem.
Piltide tehnilisest poolest — vormingud, suurused, mõju kiirusele — räägib e-poe tootepildid.
Ostunupp
Üks nupp, üks tegevus. "Lisa korvi" peab olema lehe kõige silmatorkavam element.
- Kontrastne värv, mida mujal lehel ei kasutata
- Piisavalt suur, et sõrmega tabada (vähemalt 44 px)
- Tekst konkreetne: "Lisa korvi", mitte "Edasi"
- Pikal lehel korda seda ka allpool
Ja eemalda konkurendid. Kui nupu kõrval on sama suur "Lisa lemmikutesse", jagad tähelepanu kaheks.
Mis lisamüügiga töötab
Seotud tooted töötavad, kui nad on päriselt seotud:
- Kuulub juurde — akud, filtrid, kinnitused. Töötab kõige paremini.
- Sarnased tooted — hea, kui see ei ole päris õige mudel
- Teised ostsid ka — töötab, kui andmeid on piisavalt
Mis ei tööta: juhuslikud tooted "sulle võib meeldida" all. Nad võtavad ruumi ja tähelepanu, andmata midagi vastu.
Viis viga, mida kõige sagedamini näeb
Tarnija tekst kopeerituna. Sama tekst kolmekümnel lehel — ei müü ega indekseeru.
Hind ilma käibemaksuta. Ainult B2B poes lubatud, ja siis selgelt märgituna.
Laoseis puudu. "Ei tea, kas on olemas" on ostmise takistus.
Tarnehind alles kassas. Kõige levinum ostukorvist loobumise põhjus.
Ostunupp keris alla. Mobiilis tuleks kaaluda püsivat riba, kus hind ja nupp on alati nähtaval.
Kui pikk peaks tootekirjeldus olema?
Odava ja arusaadava toote puhul 50–100 sõna. Kalli või tehnilise toote puhul 300+. Määrav ei ole pikkus, vaid see, kas kõik ostuotsuseks vajalikud küsimused on vastatud.
Kas ma pean iga toote kirjelduse ise kirjutama?
Tähtsaimate ja kalleimate toodete puhul kindlasti. Kui tooteid on tuhandeid, alusta nendest, mis toovad kõige rohkem liiklust või müüki — ülejäänud järjest.
Kas arvustused on vajalikud?
Väga kasulikud, aga mitte kohustuslikud. Alusta sellest, et küsid ostjatelt paar nädalat pärast tarnet. Ära kunagi kirjuta neid ise — see on nii ebaseaduslik kui ka äratuntav.
Kas video tootelehel tasub ära?
Kalli või keerulise toote puhul jah. Lihtsa toote puhul on hea pildikomplekt sama efektiivne ja oluliselt odavam.
Külastajaid on, aga ostukorvi ei jõuta?
Vaatame tootelehed ja kassa läbi ning ütleme, kus konkreetselt inimesed ära kaovad.
Vaata e-poe arendust.
Küsi ülevaatust